Гарантия

Общие положения.
1. Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет производитель. Устранение недостатка производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»), а если такие на территории России отсутствуют, то в сервисных центрах, указанных компанией.
2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо возврат стоимости Товара.
3. Гарантийный срок на Товар указан в сопроводительных документах на Товар и отсчитывается с момента передачи Товара клиенту, если иное не согласовано в Договоре с клиентом или Приложениях к нему. Проверить дату окончания гарантии на Товар клиент может в Личном Кабинете на сайте B2B.
4. Клиент осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.

Предъявление рекламаций и прием изделий.
1. Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар клиент обязан приложить к каждому изделию правильно и полно заполненный лист рекламации. Бланк листа рекламации для гарантийного обслуживания можно скачать на сайте компании.
2. На Серверы, Системы Хранения Данных, Серверное Сетевое Оборудование и серверные комплектующие всех производителей клиент должен предварительно получить разрешение на возврат товара через запрос на адрес warranty@grplace.ru и приложить полученное разрешение к возвращаемому товару.
3. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании видеокарты, жесткие диски, материнские платы и процессоры необходимо чтобы серийный номер изделия присутствовал в базе серийных номеров компании, и на момент сдачи изделия в гарантийный отдел компании их срок гарантии не истек.
4. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, не указанные в п. 2.3., необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи товара компанией, срок гарантии по которому не истёк.
5. Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке изделий указаны в приложении
6. Перед сдачей на гарантийное обслуживание, с компьютерных комплектующих должны быть удалены все надписи, следы термопасты и наклейки не заводского характера, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы.
7. Компания принимает рекламации на товар, обслуживаемый в АСЦ производителя или дистрибьютора, только в том случае, если клиент предъявит заключение АСЦ производителя или дистрибьютора о наличии в товаре существенного и неустранимого недостатка по вине производителя, которое оформлено в соответствии с требованиями производителя или дистрибьютора. Клиент должен предъявить такую рекламацию в отдел гарантии не позднее, чем за 15 календарных дней до истечения срока действия заключения, если срок действия заключения установлен производителем или дистрибьютором и указан в заключении, в противном случае Компания имеет право отказать клиенту в компенсации товара. Компания может отказать клиенту в компенсации товара, если клиент не предоставил необходимый полный пакет сопроводительных документов в соответствии с требованиями производителя или дистрибьютора.
8. В случае если товар, подлежащий обслуживанию в АСЦ, принят отделом гарантии, компания не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта.
9. Во избежание повреждений самих изделий и окружающих предметов в результате возгораний, протечек и т. п. изделия, использующие при своей работе жидкости, должны быть освобождены от них при сдаче на гарантийное обслуживание или компенсацию (слиты бензин и масло из двигателей, вода из водонагревателей и стиральных машин и др.). При нарушении этого правила компания может отказать в гарантийном обслуживании, а также взыскать свои убытки, возникшие в результате этого нарушения.
10. Клиент имеет возможность оспорить решение об отказе в приеме или компенсации в отделе гарантии. Для этого клиенту необходимо заполнить бланк претензии и сдать с проблемным изделием в отдел гарантии. Результат проверки претензии в отделе гарантии клиент может уточнить, направив запрос на электронный адрес warranty@grplace.ru. Бланк претензии клиент может скачать на сайте компании.
11. Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.
12. Условия предоставления услуги приема в обслуживание без присутствия представителя клиента описаны в приложении «Прием брака без присутствия клиента».

Гарантийное обслуживание и возврат изделий.
1. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене по окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:
  1. Выдается отремонтированное изделие.
  2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.
  3. В случае отсутствия на складе отдела гарантии изделий, удовлетворяющих требованиям п.п. 4.2.1. и 4.2.2. оформляется документ зачета стоимости.
  4. Компенсация либо замена изделий с заключениями АСЦ о неремонтопригодности, производится в порядке и сроки, устанавливаемые производителями.
2. По согласованию с клиентом товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из отдела гарантии на склад Компании для отправки Клиенту с очередным заказом.
3. Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара, принимаются к рассмотрению руководителем гарантийного отдела в день получения товара представителем клиента.
4. Неявка клиента для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам гарантийного обслуживания. Если клиент не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.
5. Клиент имеет возможность оспорить работоспособность отремонтированного изделия в отделе гарантии. Претензии к работоспособности отремонтированного изделия принимаются к рассмотрению отделом гарантии в течение 2 (двух) месяцев со дня выдачи изделия в отделе гарантии. Для этого клиенту необходимо заполнить бланк претензии и сдать вместе с проблемным изделием в отдел гарантии. Результат проверки претензии в отделе гарантии клиент может уточнить, направив запрос на электронный адрес warranty@grplace.ru. Бланк претензии клиент может скачать на сайте компании.

Остаточные сроки гарантии на отремонтированную (замененную) продукцию.
1. На отремонтированные или заменяемые изделия дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте. Дата окончания гарантии на первоначально сданное изделие фиксируется при приеме в гарантийное обслуживание. Серийный номер и дата окончания гарантии выдаваемых из ремонта или заменяемых изделий указываются в документе выдачи из ремонта.

Исключения из гарантии.
1. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
  1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет:
    a) Механические, термические, электрические повреждения.
    
    b) Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
    
    c) Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
    
    d) Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
    
    e) Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
    
    f) Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
  2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.
  3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или компании.
  4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.
2. Гарантийные обязательства не распространяются:
  1. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
  2. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.
  3. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.)
3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.
4. Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

Контактная информация для связи с отделом гарантии размещена на сайте компании в разделе Контакты.